Perguntas frequentes

Caso sua dúvida não esteja listada abaixo entre em contato

Você pode solicitar o estorno do seu saldo a qualquer momento. Para isso, entre em contato com o e-mail contato@rekpay.com.br informando o seu CPF ou CNPJ cadastrado e a sua Chave Pix. O prazo para estorno é de 15 dias úteis, após análise do setor financeiro.
O aplicativo da Rek Pay permite você comprar seu tíquete de estacionamento em todos as cidades onde a Rek Parking atua. Além disso, o Rek Pay Tag para Pedágio possibilita a passagem em todas as estradas pedagiadas do Brasil.
No próprio aplicativo da Rek Pay você configura para ser notificado até 10 minutos antes do término do tempo e pode customizar o som do alerta. Basta acessar “Notificações” no Menu.
Sim, quando você cadastra a sua placa logo abaixo está escrito “Apelido”, onde você pode informar o nome do seu carro.
Pelo aplicativo ou pelo site você pode pagar no crédito, débito, boleto bancário ou Pix.
É muito fácil criar um tíquete de estacionamento na Rek Pay.
- Cadastre o carro que você está utilizando em “Meus Veículos”. É só clicar “Adicionar Veículos” e preencher com a placa.
- Confira se todos os dados estão corretos e aperte “sim”
- Informe a “Cidade” em qual você está
- Agora clique abaixo em “Estacione”
- Em seguida abrirá uma nova tela, aproveite para conferir todos os dados da sua placa e a cidade selecionada
- Selecione o tempo que você irá permanecer no local
- Indique o número da vaga
- Clique em “Iniciar”. Não esqueça de dar mais uma conferida para ver se está tudo certo e aperte “Sim”
- Pronto. Seu comprovante digital já está disponível.
Sim. Em Menu clique em “Vagas Livre” e, em seguida, pesquisar. Se você habilitar o seu GPS o aplicativo sinaliza somente as vagas certas próximas a sua localização atual.
No próprio aplicativo Rek Pay você pode quitar a sua notificação em TPUs. Confira o passo a passo:

- Selecione a cidade onde a notificação foi emitida na Home
- Em seguida clique em Menu
- Agora clique em TPUs
- Selecione o período desejado
- Clique na notificação para quitá-la (importante ter crédito já inserido no app)
- Pronto o seu comprovante digital já está disponível

Atenção: As notificações só aparecem no aplicativo quando ainda estão em aberto para pagamento.
Em todas as praças de pedágios do Brasil.
Limpe o local de instalação com um pano com água ou álcool. Seque bem.
Verifique a área livre próxima ao retrovisor, cole o adesivo na horizontal e na região central do para-brisa com a distância de 15cm do teto do veículo.

Atenção: Não descole a tag! A remoção irá danificá-la e será necessário fazer uma nova solicitação.
Você não precisa se preocupar com isso. O crédito é colocado no momento da adesão ao plano. Você escolhe o valor desejado e sempre que o seu saldo chegar a 30% uma nova recarga será feita automaticamente. Isso irá garantir a sua passagem automática em todos os pedágios do Brasil, sem perder tempo em filas.

IMPORTANTE: O saldo é compartilhado e você poderá usar tanto nos pedágios, quanto nos estacionamentos rotativos nas cidades cobertas pelo serviço da Rek Parking.
O usuário poderá solicitar o cancelamento dos serviços Rek Pay, desde que não existam débitos ou sejam estes previamente quitados pelo usuário na forma prevista no TERMO DE ADESÃO ÚNICO, respeitada eventual carência e que o faça com aviso prévio de 30 (trinta) dias. Além disso, não existe nenhuma multa de fidelidade. O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem custo. 

Você pode solicitar o cancelamento pelo telefone 0800 644 1690 ou pelo e-mail contato@rekpay.com.br
Sim, pois cada tag está ligada a placa de um veículo. Além disso, o adesivo, após descolado, não pode ser reutilizado. Você consegue visualizar suas tags em “Gerenciar Tag”.
Ainda não. Primeiro ela precisa ser ativada no aplicativo. Vá em “Pedágio” e depois em “Ativar Tag”. Depois que você seguiu o passo a passo é necessário esperar 6 horas para passar no primeiro pedágio.
É um acordo entre Rek Parking e a empresa Caminhos da Serra Gaúcha (CSG), responsável pelos pedágios Free Flow da região da Serra. A parceria é um facilitador com uma opção a mais de pagamento para os usuários do pedágio.
Todos os usuários do aplicativo Rek Pay que não possuírem tag ativa.
Para ativar o pagamento do pedágio Free Flow pela Rek Pay, você deve acessar a aba pedágio do aplicativo e selecionar a opção Free Flow, ao aceitar os termos, você concorda com a recarga automática sempre que o saldo atingir 30% de R$70 e está ciente de que o serviço é válido apenas para os pedágios da Concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG).
O valor da recarga mínima é de R$50 com a recarga automática cada vez que o saldo atingir 30% do valor.
- Praticidade no pagamento
- Sem a necessidade de acessar boletos para pagamento
- Cobrança direta do saldo Rek Pay
Depois da passagem pelo pedágio, é enviada a comunicação da placa é feita a verificação de tag ativa, caso o veículo não possua tag, é feita a verificação junto a Rek Pay para saber se a placa está ativa para cobrança e, por fim, a cobrança é efetivada e o valor descontado do saldo Rek pay.
Caso o saldo seja negativo ou insuficiente, a tentativa de cobrança será realizada por até 15 dias úteis.
O serviço é exclusivo para os pedágios administrados pela Concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG), você pode conferir todos os locais e tarifas no endereço https://csg.com.br/pedagio-eletronico-freeflow/tarifas-e-descontos
Não. Em caso de tag já ativa, a cobrança será feita automaticamente pela tag.
A ativação do serviço é feita através da aba pedágio do app Rek Pay.
Sim, desde que respeitadas as condições estabelecidas no contrato, como aviso prévio e liquidação de pendências financeiras. O cancelamento deve ser feito exclusivamente pelo e-mail contato@rekpay.com.br, informando a solicitação de cancelamento, CPF e a placa do veículo.
Não. A placa só pode ser ativada uma vez por usuário, para garantir que não irá ocorrer cobranças duplicadas.
Em caso de dúvidas ou quaisquer problemas, você pode entrar em contato pelo suporte no e-mail contato@rekpay.com.br ou pelo telefone 0800 644 1690.

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